Neuartige Online-Einkaufsmethoden konzentrieren sich auf den Kunden. Ihre potentiellen Kunden haben die Zügel in der Hand und entscheiden, wie schnell und in welcher Form etwas ablaufen sollte, wie hoch die Transportkosten sein dürfen und so weiter. Sie informieren sich, vergleichen verschiedene Anbieter und treffen ihre Wahl gemäß dieser Informationslage. Viele Unternehmen arbeiten noch immer mit vertikalen Kanälen (Hersteller-Großhändler-Einzelhändler-Kunde) und gehen davon aus, dass Einzelhändler weiterhin großen Einfluss auf den Entscheidungs- und Kaufprozess des Kunden haben (das klassische Schema „anziehen, informieren, verkaufen, abpacken, übergeben, zahlen“).

Keeping your customers happy, even when they return your product… (Source : Logistic Vibes)

Keeping your customers happy, even when they return your product… (Source : Logistic Vibes)

Kunden von heute wissen genau, was sie wollen und was sie erwarten können. Sie wünschen sich mehrere Versandoptionen, wollen den Status ihres Pakets kontrollieren und informiert werden über Rückgabeoptionen.

Vermeiden Sie Rücksendungen und liefern Sie mehr Pakete beim ersten Versuch, indem Sie das richtige Lieferkonzept anwenden!