Bij het nieuwe (online) shoppen staat de klant centraal. De klant zit achter de knoppen en bepaalt hoe en wat hij wilt, hoe snel, met of zonder transportkosten, etc. De klant informeert en vergelijkt op meerdere websites en maakt dan zijn keuze. Van origine is het zo dat veel bedrijven vanuit de traditionele top-down channel structuur denken: fabrikant-groothandel-retailer-consument. En gaan er vanuit dat de retailer het gehele beslissings/aankooptraject voor de consument bepaalt: verleiden, informeren, verkopen, inpakken, meegeven, ruilen.

Keeping your customers happy, even when they return your product… (Source : Logistic Vibes)

Keeping your customers happy, even when they return your product… (Source : Logistic Vibes)

De klant van nu geeft duidelijk aan wat hij wil en verwacht, heeft het liefst ook nog afleveropties, wil exact weten waar zijn bestelling is en wat de diverse retourmogelijkheden zijn.

Voor een bedrijf, zowel on- als offline, is het van absolute meerwaarde om logistiek in de Multi & Cross Channel Sales te verweven. Zodanig dat de laatste mijl die bij fijnmazige distributie van belang is, een beheersbare schakel wordt. Voorkom retouren en verhoog een eerste afleverpoging door de juiste delivery concepten!